近来，本市商贸服务业快速发展，原有企业规模不断扩大，国内外知名品牌争相进驻，一批新的商贸综合体拔地而起，硬件设施已基本达到国内先进水平。但同样值得注意的是，作为发展的“软件”，本市商业服务质量较国内外先进地区仍然存在一定差距，还没有完全赶上经济社会发展的步伐，不能很好地满足群众日益增长的服务需求。广大商业企业作为城市的综合展示窗口，其形象直接关系到“美丽天津”的整体形象。
全市商业系统提升服务质量大会提出：用商业人自己的双手把天津商业的金字招牌重新擦亮。擦亮天津商业的牌子，需要全市广大商业员工的共同努力，需要每个人从最基本的微笑服务做起。微笑，并不只是一个简单的表情，它是服务态度、服务精神的具体体现。
首先，服务的微笑应该发自内心的。好的服务才是商家赖以生存的根本，商家保证商品质量是诚信问题，保证服务质量是良心问题。众所周知，电商行业借助宽阔的平台和低廉的价格等传统商业不具备的优势，规模迅速扩张。然而，淘宝、京东等主流电子商务网站也越发重视服务质量。配套的宣传推广、物流配送、售后服务、纠纷调解等服务项目日趋完善，标准日趋细化，流程日趋专业。去年“双11网购节”，单单淘宝“天猫商城”一家网站的日销售额便达到了350亿，充分说明了消费者在肯定网购商品的同时，也非常肯定网购的服务。
其次，服务的微笑应该是温暖贴心的。要设身处地的思考顾客的需求。中国有句古话：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”真正的尊重，是想顾客之所想、急顾客之所急。细节上的用心，比言语上的恭维要胜强万倍。所以我觉得，商家只有做到温暖、贴心的服务，才能换来消费者感动、会心的微笑。
最后，服务的微笑应该是专注精心的。要将成功经验总结成系统、专业的服务理念。这种理念，是企业文化的具体体现，是服务意识、服务态度的核心内涵，一个专注、自信的微笑，就能感染身边的每一个人。
商业连着千家万户，商业服务质量关系到百姓的切身利益。商业人真心的微笑，体现出了对顾客无比的尊重；贴心的微笑，传达出了人与人之间的关怀；用心的微笑，所释放出的正能量，将温暖整个社会。
