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天津商贸服务业快速发展 真心微笑提升服务温度

信息来源:bbbsss.com  时间:2014-02-07  浏览次数:441

    近来,本市商贸服务业快速发展,原有企业规模不断扩大,国内外知名品牌争相进驻,一批新的商贸综合体拔地而起,硬件设施已基本达到国内先进水平。但同样值得注意的是,作为发展的“软件”,本市商业服务质量较国内外先进地区仍然存在一定差距,还没有完全赶上经济社会发展的步伐,不能很好地满足群众日益增长的服务需求。广大商业企业作为城市的综合展示窗口,其形象直接关系到“美丽天津”的整体形象。

  全市商业系统提升服务质量大会提出:用商业人自己的双手把天津商业的金字招牌重新擦亮。擦亮天津商业的牌子,需要全市广大商业员工的共同努力,需要每个人从最基本的微笑服务做起。微笑,并不只是一个简单的表情,它是服务态度、服务精神的具体体现。

  首先,服务的微笑应该发自内心的。好的服务才是商家赖以生存的根本,商家保证商品质量是诚信问题,保证服务质量是良心问题。众所周知,电商行业借助宽阔的平台和低廉的价格等传统商业不具备的优势,规模迅速扩张。然而,淘宝、京东等主流电子商务网站也越发重视服务质量。配套的宣传推广、物流配送、售后服务、纠纷调解等服务项目日趋完善,标准日趋细化,流程日趋专业。去年“双11网购节”,单单淘宝“天猫商城”一家网站的日销售额便达到了350亿,充分说明了消费者在肯定网购商品的同时,也非常肯定网购的服务。

  其次,服务的微笑应该是温暖贴心的。要设身处地的思考顾客的需求。中国有句古话:“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”真正的尊重,是想顾客之所想、急顾客之所急。细节上的用心,比言语上的恭维要胜强万倍。所以我觉得,商家只有做到温暖、贴心的服务,才能换来消费者感动、会心的微笑。

  最后,服务的微笑应该是专注精心的。要将成功经验总结成系统、专业的服务理念。这种理念,是企业文化的具体体现,是服务意识、服务态度的核心内涵,一个专注、自信的微笑,就能感染身边的每一个人。

  商业连着千家万户,商业服务质量关系到百姓的切身利益。商业人真心的微笑,体现出了对顾客无比的尊重;贴心的微笑,传达出了人与人之间的关怀;用心的微笑,所释放出的正能量,将温暖整个社会。

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