商贸服务业优质服务活动顺利推进

    根据《商务部关于开展2013年商贸服务业优质服务活动的通知》要求，中国商业联合会联合8个生活服务业行业协会、分支机构和37个地方商务主管部门，成立了全国商贸服务业优质服务活动领导小组，制定了细致可行的工作方案，围绕“树立行业先进典型人物”的主题，扎扎实实地开展活动，取得了有效成果。
    活动见成效
    2013年开展的优质服务活动，最大的特点是各地商务主管部门比较重视，有31个地方商务主管部门积极组织申报，并对申报的典型人物层层把关，保证了质量。重庆、湖北、浙江等地商务主管部门将优质服务活动列为重要工作之一，将优质服务典型人物的先进经验汇编成册印发宣传，引导行业服务质量的全面提升。
    材料上报后，领导小组办公室认真进行汇总、分析，发现问题及时与地方进行沟通、补报。所报送的518份典型人物材料覆盖了全国8个生活服务行业和主要省市。
    为了提高优质服务活动的社会影响力，鼓励全行业积极参与，领导小组办公室策划了网络宣传活动方式，在新华网开设了“服务中国梦·优质服务活动”专栏，对典型人物进行网上展示，点击率达到上亿次。各行业协会、中商联分支机构也分别利用各自的网站、杂志、微博、微信等宣传平台，大力宣传优质服务活动。
    为保证评审工作的公开、公正、科学，领导小组办公室制定了《2013年度商贸服务业优质服务活动典型人物评审工作方案》，对评审过程作出了具体安排，并按照评审工作方案进行严格规范的评审。将评审得分前15名的典型人物材料发布在新华网上，邀请公众进行投票，根据投票结果，结合专家评分情况，领导小组办公室召开专门会议，讨论确定了八大生活性服务行业典型人物前10名的人选，并将各行业第一名报请商务部审定。
    典型人物特点突出
    本次评出的典型人物，有管理类、技术类岗位的人才，也有服务类岗位的人才。他们在各自的岗位上追求卓越，作出了突出贡献，为商贸服务行业广大员工起到了模范带头作用。其主要特点有四：
    一是锐意进取、技能创新型人物。这类典型人物，在平凡的服务岗位上不断提高服务技能，形成了自己的独门绝技，分别获得了大师、技术能手等光荣称号。他们通过传艺带徒或编写标准等形式，积极将个人的经验广泛传播，对提高生活服务业的服务水平发挥了正能量。如从事沐浴行业的王建生，不仅修脚技艺精湛，还专门购买医学专著，下功夫研究治疗脚病，实现了修脚技术质的飞跃，受到广大群众的欢迎。再如从事家电维修行业的李明，凭借精湛的技术和刻苦钻研的精神，在为2008年奥运火炬传递项目提供技术支持的基础上，2013年成功完成了在成都举办的“全球财富论坛”上所有大型电子设备的安装、维护、使用和后期拆除工作。面对最新最全的PC+产品，李明表现出高超的技术水平，在遇到无法替换的智能电视出现故障时，废寝忘食，反复调试，保障了会议的成功召开，为专业的联想服务作出最好的诠释。
    二是岗位奉献、志愿服务型人物。有些人在平凡的岗位上，全心奉献，志愿服务，尤其注重为老年人、残疾人等弱势群体服务，为社会和谐作出了突出贡献。如从事美容美发行业的陈雪莲，定期为北京雅宝里社区孤寡老人义务理发并保证随叫随到。从事人像摄影行业的林添福用20年时间，寻找结婚超过50年的金婚夫妇，足迹遍及大江南北20多个省区的僻远角落，总行程达数十万公里，用镜头记录了56个民族200多对夫妇历久弥真的爱情。
    三是身残志坚、发奋努力型人物。有一些人虽然身体上存在一些缺陷，但他们身残志坚，没有向病魔屈服，依靠顽强的斗志，克服重重困难，在生活服务业领域谱写出绚丽的篇章。如从事家电维修行业的下肢残疾的祁迎春同志，依靠一辆轮椅、一副拐杖，只要顾客需要，不论何时何地，随叫随到，用自己的手艺和信誉，赢得了广大顾客的认可，获得了“全国家用电器维修优秀学员”“中国家用电子电器维修行业突出贡献奖——专业服务企业经营成果奖”等多个奖项。
    四是管理卓越，带动行业进步型人物。本次活动的典型人物中有一些管理人员，他们在各自管理岗位上，勇于突破，积极创新，带领企业做大做强，探索为顾客提供更优质的服务，既为企业带来经济效益，也使消费者满意。如从事洗染行业的卢志基同志，创办了“天天洗衣”，经过20多年的努力，将其培育成为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”。