中新经纬客户端7月22日电 国家邮政局网站22日发布2019年6月邮政业消费者申诉情况显示，今年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题，同比均呈下降趋势。
国家邮政局表示，处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为1637件，比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的9.7%；涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的90.3%。
在对快递企业的申诉上面，总部位于荷兰的TNT集团申诉率最高，达67.19，德邦快递、优速、UPS申诉率超27，中外运-空运的申诉率最低，为0.35。
6月主要快递企业申诉情况表
来源：国家邮政局网站
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