今年4月以来，甘肃张掖甘州区的（音：xi）先生，为儿子的《出生医学证明》“难产”烦恼不已。原因是他的姓氏属生僻字，医院电脑系统无法识别打印。为此，甘州区妇幼保健院和区卫健委，建议小孩更改姓氏，先生无法接受。无奈之下，先生向政府投诉，引发媒体关注。9月10日，甘肃卫健委党组书记杨陇军对此提出严厉批评，责成有关部门立行立改。9月11日，先生终于拿到了儿子《出生医学证明》。（9月13日人民网(603000,股吧)）
姓氏，是一个人的家族血缘关系的标志和符号，其重要性和唯一性不言而喻。由于电脑系统无法识别某个姓氏，于是劝办事群众改掉姓氏，有关部门的做法简单、粗暴，荒唐可笑。据悉，甘肃省有关部门早在2015年6月已出台相关规定，明确了开具《出生医学证明》遇到生僻字时行之有效的解决办法，而甘州当事部门对此规定竟然蒙查查，令为民服务止于一个生僻字，遭人耻笑。
实际上，有关机构发现电脑无法识别某个生僻字，说明系统字库储备汉字不足，此时，只要安排技术人员新增录入即可，从技术上解决也不复杂。由此看来，生僻字成为群众办事的“拦路虎”，不是制度缺陷，不是技术问题，而是为民服务意识严重缺失的“后遗症”。
值得注意的是，这种现象并非个案，不时见诸媒体。主要原因是公共服务机构办公系统对生僻字储备不足，无法识别部分生僻字，致使部分群众办理户口入籍、社保缴费、车辆登记、就医看病、金融服务等业务时，处处碰壁，备受折腾。许多时候，被媒体曝光后，有关部门只好特事特办予以解决，这显然是权宜之计。
生僻字是汉字的重要组成部分，只要符合文化传承，不违背公序良俗，群众使用生僻字，无可指摘。而政府公共服务部门，理应秉持以人为本施政理念，正视问题，回应社会关切，与时俱进，充实、完善、统一国家标准通用字库，将群众可能使用的生僻字应录尽录，彻底解决为民服务止于一个生僻字的奇葩现象。
文/徐林生
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